[Real PR Story] 팀워크 빌딩을 위한 각자의 역할

팀워크 빌딩을 위한 각자의 역할

-허정은 과장

 

  1. 팀워크란 무엇일까?

팀워크에 대해 말하기에 앞서 팀워크의 사전적 정의부터 알아보자. 팀워크란 ‘팀 구성원이 공동의 목표 달성을 위해 각자의 역할에 따라 책임을 다하고 협력적으로 행동하는 것’을 의미한다. 공동의 목표, 각자의 역할, 책임, 협력 및 행동. 필자가 앞으로 강조할 내용으로 함께 다뤄보고자 한다.

 

흔히 팀워크가 중요하다고 말하는 이유는 무엇일까? 그것은 하루 중 가장 오랜 시간 얼굴을 맞대며 시간을 보내는 사람이 바로 팀원이기 때문이다. 얼굴도 쳐다보기 싫은 팀원과 매일 하루 대부분의 시간을 같이 보내야 한다고 상상해보자. 회사 생활이 고달파지고 결국 개인 생활 및 건강에도 영향을 미칠 것이다.

 

그렇다면 팀원들과 잘 지내는 것은 쉬운 일일까? 답은 ‘No’다. 팀원들과 다 함께 잘 지내는 것은 실제로 매우 어려우며 동화 속에나 나올 법한 얘기다. 그렇기 때문에 팀 내에서 각자가 맡은 역할과 위치에 따른 노력이 필요하며, 팀 구성원의 각각의 성격과 업무 성향 등을 파악하고 이해하는 노력이 필요하다.

 

  1. 팀워크, 어떻게 향상시킬 수 있을까?

미국의 경영학자인 피터 드러커는 Management Challenge for the 21st Century – 1999에서 조직의 팀워크를 향상시키기 위한 5가지 의견을 제시했다. 이를 요약해보면 4가지로 정리할 수 있다. 첫 번째는 자기 계발의 중요성이다. 자기 계발이 조직의 발전에 매우 중요한 의미를 가지며 각 개인이 효과적으로 일할 때 조직 전체의 성과 수준도 높아지고 자신은 물론 다른 사람들의 성과까지 높이게 된다는 것이다.

 

두 번째는 기여도에 따른 보상의 중요성이다. 물리적인 보상뿐 아니라 칭찬 등 물리적이지 않은보상도 포함된다. 서로 좋은 분위기에서 서로에 대해 공헌하고자 한다면 그 조직은 횡적인 커뮤니케이션이 활발해지면서 팀워크가 향상될 수 있다. 자신의 업무와 다른 사람과의 관계에 있어서 공헌 여부를 중시하면 회사에서의 인간 관계도 자연스럽게 좋아진다는 의견이다.

 

세 번째는 팀원 이해의 중요성이다. 자신의 일에 필수적인 사람들을 이해하고 그들의 강점, 일하는 방법, 가치관을 활용하는 것이다. 일이란 일하는 사람들과의 관계에도 의존하기 때문에 업무 성과를 높이고자 한다면 팀워크를 높이는 것이 필수적이다.

 

마지막은 팀원 강점 활용의 중요성이다. 성과를 올리려면 자신은 물론, 팀원들의 강점을 파악하고 이를 적극 활용해야 한다. 이와 같은 과정에서 팀워크 또한 향상될 수 있다.

 

  1. 신입사원 생존기

ㆍ표정과 복장을 체크하라

신입사원일수록 외적인 모습에 더 신경을 써야 한다. 대학을 갓 졸업하고 사회에 발을 디딘 만큼 더욱 프로페셔널해 보일 수 있도록 표정과 복장을 체크할 필요가 있다. 실제로 필자의 경우, 신입사원 시절 외적으로 신입사원처럼 보이지 않도록 노력했고, ‘대리, 차장’이라고 불린 재미있는 에피소드가 있다. 특히 고객사나 기자 등 외부 관계자들과 직접 만나거나 통화를 할 때 표정, 목소리 및 복장에 자신감을 갖고 자신이 이 업계에 들어온 지 얼마 되지 않은 것을 숨길 필요가 있다. 이는 자칫하면 전문 컨설팅 서비스를 제공하는 PR 회사의 신뢰도를 떨어트릴 수 있기 때문이다.

 

ㆍ롤모델을 선정하라

회사 또는 팀 내부에 업무적으로 자신의 롤모델을 선정하는 것은 업무를 대하는 태도를 다르게 만든다. 실제로 필자는 몇 개월 먼저 입사한 선배를 보면서 ‘선배의 반만이라도 따라가야지!’라는 도로 신입 생활을 보냈다. 이렇게 롤모델을 선정하는 것은 신입사원이 더욱 성장할 수 있도록 스스로를 다듬어 나가는 성장 동력이 될 수 있고, 목표와 의지를 다시 한번 다질 수 있는 기회가 된다.

 

ㆍ6개월만 견디자.

입사 후 6개월 정도 시간이 흐르면 회사 업무가 돌아가는 프로세스를 파악할 수 있으며, 업무의속도도 향상 시킬 수 있다. 초반에는 누구나 적응할 시간이 필요하며, 처음 해 본 업무는 시간이 오래 걸리기 마련이다. 때문에 입사 후 초반 6개월동안은 업무를 완료하기 까지 걸리는 시간이나 업무 결과 퀄리티에 조급해 하거나 실망하지 않고, 주어진 업무를 잘 익히면서 리뷰 내용을 기반으로 성장할 수 있도록 노력한다.

 

ㆍ센스 있는 사원이 되자.

신입사원은 눈치 즉 센스가 있어야 한다. 이는 노력을 통해 어느 정도 향상시킬 수 있는 부분이다. 귀를 열어 팀 내에 업무가 돌아가는 상황 및 분위기를 파악하는 것이다. 나아가 자신이 속해있는 팀뿐만 아니라 다른 팀의 상황까지 귀를 활짝 열어두면 내가 이미 조사하여 알고 있는 사항일 경우 직접적으로 도움을 주는 일도 가능해지기 때문이다.

 

실제로 필자는 옆 팀에서 기자미팅 장소를 고려하고 있는 대화를 듣고, ‘거기 좋아요!’ 라고 코멘트를 할 정도로 귀가 좋아서 팀뿐만 아니라 다른 팀까지도 도움을 준 사례도 있다. 그리고 자신이 맡은 업무를 제 시간에 끝낸다 하더라도 팀 내에 업무가 많아 선배가 내가 맡은 업무를 리뷰할 여유가 없을 정도라면 팀 내에서 더 급한 업무를 처리할 수 있도록 선배에게 물어보고 업무를 진행하는 센스가 필요하다.

 

ㆍ상사와 가까워져라

열 손가락 깨물어 안 아픈 손가락 없지만 제일 아픈 손가락 되기 위해 노력한다. 입사 초반에 신입사원들과 서로 의지하는 것도 좋지만, 이 보다 상사와 취미를 공유하고, 식사를 함께하는 등 함께 할 수 있는 기회를 얻고, 가까워지기 위해 노력하는 자세가 필요하다. 필자의 경우, 신입 때 선배와 친해지기 위해 발레를 같이 배운 적도 있었고, 직장 선배들과 점심을 먹으면서 대화를 늘려간 적이 있었다. 이러한 노력은 상사와의 친밀감을 형성해 팀워크를 높이고 나아가 업무의 성과를을 높이는 데도 큰 도움이 된다.

  1. 팀원/리더 역할 체크리스트

효율적인 팀워크 빌딩을 위한 팀원의 역할에 대해 고민해보고 다음과 같은 질문 리스트에 자문자답해 보는 시간을 가져보자.

 

ㆍ팀원 역할 체크리스트

  • 나는 팀 내에서 어떠한 역할을 담당하고 있는가?
  • 그 부분에 있어서 최고라고 자부할 수 있는가?
  • 상사, 팀원, 동료와 업무 외에 얼마나 많은 시간을 보내고 있는가?
  • 팀 또는 조직 내에 롤모델이 있는가?
  • 롤모델에 가까워지기 위해 나는 어떠한 노력을 하고 있는가?
  • 같은 실수를 여러 번 반복하고 있지는 않나?
  • 팀에 나는 어떠한 기여를 하고 있는가?

 

ㆍ팀원 커뮤니케이션 체크리스트

  • 나는 긍정적인 커뮤니케이션을 하고 있는가?
  • 실수와 잘못을 인정하고 있는가?
  • 고마움과 미안함을 잘 표현하는 팀원인가?
  • 질문을 잘하는 팀원인가?
  • 문제 발생 시 어떻게 행동하는가? 문제를 해결하기 위해 상사와 상의하는가?

 

ㆍ상사 역할 체크리스트

  • 나는 팀 내에서 어떠한 역할을 담당하고 있는가?
  • 팀원들과 업무 외에 얼마나 많은 시간을 보내고 있는가?
  • 나는 팀원들에게 어떠한 롤모델이 되고 있는가?
  • 팀원들에게 신임을 얻는 리더인가?
  • 팀 리더로서 팀원들에게 합리적이고 효율적인 업무 지시 및 조언을 하고 있는가?
  • 팀원들의 강점과 약점을 파악하고 있는가?
  • 이를 개발하고 보완시키기 위해 나는 어떠한 노력을 하고 있는가?
  • 팀을 위해 나는 어떠한 기여를 하고 있는가?

 

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